Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Caxeng Win

1 Điều Khoản Chung Và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa người dùng ("Bạn", "Người chơi") và nền tảng Caxeng Win ("Chúng tôi", "Nền tảng") trong toàn bộ quá trình đăng ký, sử dụng dịch vụ và tham gia các hoạt động giải trí trực tuyến.

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của Caxeng Win, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này cùng với Chính sách Bảo mật, Chính sách Chơi có Trách nhiệm và các quy định khác được ban hành theo từng thời kỳ.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều khoản này, đề nghị không tiếp tục sử dụng nền tảng Caxeng Win.

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để trở thành thành viên của Caxeng Win, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký.
• Là cá nhân với đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc khu vực bị hạn chế sử dụng dịch vụ theo quy định của Caxeng Win.
• Chưa từng bị Caxeng Win đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vì vi phạm Điều khoản.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và trung thực.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản cho cùng một cá nhân dưới bất kỳ hình thức nào – bao gồm việc dùng tên, số điện thoại, địa chỉ email hoặc thiết bị khác nhau. Mọi trường hợp vi phạm sẽ dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư.

Caxeng Win có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) vào bất kỳ thời điểm nào. Nếu người dùng không thể xác minh danh tính trong vòng 7 ngày kể từ khi được yêu cầu, nền tảng có quyền tạm khóa tàikhoản cho đến khi hoàn tất xác minh.

3 Quy Định Về Nạp Tiền Và Rút Tiền

Tất cả giao dịch tài chính tại Caxeng Win được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND). Nền tảng hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.

3.1 Nạp tiền

• Hạn mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 ₫.
• Tiền được ghi có vào tài khoản trong vòng 2 phút sau khi giao dịch được xác nhận.
• Chỉ chấp nhận giao dịch từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính người dùng đã đăng ký tại Caxeng Win. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba.
• Mọi giao dịch nạp tiền đều được kiểm tra tự động; nếu phát hiện bất thường, Caxeng Win có quyền tạm giữ và yêu cầu xác minh thêm.

3.2 Rút tiền

• Hạn mức rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 ₫.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đối với giao dịch thông thường và tối đa 24 giờ đối với giao dịch có giá trị lớn cần xem xét thêm.
• Tiền rút về tài khoản/ví điện tử đứng tên người dùng. Không hỗ trợ rút về tài khoản của bên thứ ba.
• Người dùng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (nếu có) trước khi yêu cầu rút tiền từ số dư thưởng.

4 Chính Sách Khuyến Mãi Và Vòng Cược

Caxeng Win cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi như bonus chào mừng, hoàn tiền (cashback), voucher đặc biệt và các phần thưởng theo sự kiện. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại trang Voucher và trang Giải thưởng.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi tại Caxeng Win:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại bonus một lần, trừ khi điều kiện cụ thể cho phép khác.
• Yêu cầu vòng cược (rollover) phải được hoàn thành trong thời hạn quy định. Bonus hết hạn sẽ bị hủy tự động.
• Caxeng Win có quyền hủy bỏ khuyến mãi và thu hồi bonus nếu phát hiện người dùng lợi dụng hệ thống, bao gồm việc đặt cược hai chiều (arbitrage) hoặc các hành vi tương tự.
• Giá trị bonus không được quy đổi thành tiền mặt trực tiếp khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Caxeng Win có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước, ngoại trừ các chương trình đang trong thời gian có hiệu lực đã cam kết với người dùng.

5 Hành Vi Bị Cấm Và Xử Lý Vi Phạm

Để đảm bảo môi trường giải trí công bằng cho tất cả thành viên, Caxeng Win nghiêm cấm các hành vi sau:

• Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin giả mạo để đăng ký.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi game.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả hoặc trục lợi khuyến mãi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng vào các mục đích bất hợp pháp.
• Xúc phạm, quấy rối hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính. Nếu phát hiện lỗi, người dùng có trách nhiệm báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.

Tùy theo mức độ vi phạm, Caxeng Win có thể áp dụng các biện pháp xử lý bao gồm: cảnh cáo, tạm khóa tài khoản, tịch thu số dư thưởng, khóa tài khoản vĩnh viễn hoặc truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

6 Trách Nhiệm Giới Hạn Và Tuyên Bố Miễn Trừ

Caxeng Win cam kết duy trì nền tảng hoạt động ổn định và liên tục. Tuy nhiên, không có hệ thống nào đảm bảo hoạt động 100% không gián đoạn. Nền tảng không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát (lỗi mạng viễn thông, sự cố điện, tấn công mạng từ bên ngoài...).
• Tổn thất do người dùng tự gây ra bởi việc bảo mật thông tin đăng nhập kém hoặc chia sẻ tài khoản với người khác.
• Hành động của bên thứ ba không thuộc phạm vi kiểm soát của Caxeng Win.
• Quyết định chơi game của người dùng dẫn đến thua lỗ tài chính. Đây là rủi ro người dùng tự chấp nhận khi tham gia.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Caxeng Win đối với một khiếu nại cụ thể không vượt quá giá trị giao dịch liên quan trực tiếp đến khiếu nại đó.

7 Chấm Dứt Tài Khoản Và Tự Loại Trừ

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của Caxeng Win. Số dư tiền thật còn lại (sau khi trừ đi các khoản đang xử lý và tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

Caxeng Win cũng cung cấp tùy chọn tự loại trừ cho người chơi cảm thấy cần kiểm soát thói quen giải trí của mình. Khi kích hoạt, tài khoản sẽ bị tạm ngưng trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến 5 năm tùy theo lựa chọn, và không thể hủy trước hạn. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Caxeng Win có quyền đơn phương chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này, bao gồm nhưng không giới hạn ở các hành vi gian lận, rửa tiền hoặc cung cấp thông tin giả mạo.

8 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng Caxeng Win bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, tên thương hiệu, giao diện, hình ảnh, văn bản, âm thanh, phần mềm và mã nguồn đều là tài sản sở hữu trí tuệ của Caxeng Win hoặc các đối tác cấp phép tương ứng.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, sửa đổi, tạo sản phẩm phái sinh hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào từ nền tảng vào mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản của Caxeng Win.

9 Thay Đổi Điều Khoản Và Liên Hệ

Caxeng Win có quyền cập nhật Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi có tính chất quan trọng sẽ được thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày Điều khoản mới có hiệu lực.

Mọi câu hỏi liên quan đến Điều khoản và Điều kiện, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ Caxeng Win qua kênh chat trực tiếp trên nền tảng hoặc địa chỉ email support@caxengwin.com. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.